Die beste Wissensdatenbank-Software im Jahr 2024

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden, die Informationen zu finden, die sie benötigen, wann sie sie benötigen.

Wissensdatenbank-Software ist eine breite und vielfältige Produktkategorie, aber im Kern verfolgt sie immer dasselbe Ziel — Wissen zugänglich zu machen.

Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden werden irgendwann wiederkehrende Fragen haben. Wie ist unser Verfahren zur Bearbeitung von Rückerstattungen? Wie setze ich mein Passwort zurück? Wo finde ich unsere Markenrichtlinien? Wenn diese Informationen nicht klar dokumentiert oder leicht zugänglich sind, wird wahrscheinlich eines von drei Dingen passieren:

Jede dieser Szenarien führt zu verlorener Zeit, verringerter Produktivität und einer schlechten Kundenerfahrung, was sich alles auf Ihren Gewinn auswirkt. Aber das muss nicht so sein.

Der einfachste Weg, dies zu verhindern, besteht darin, eine Wissensdatenbank-Software zu verwenden, um eine einzige Informationsquelle zu erstellen. Es gibt viele Tools, die speziell für diese Aufgabe entwickelt wurden, aber die beste Lösung zu finden, ist nicht immer einfach.

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Wissensdatenbank-Software wissen müssen, um die richtige Wahl zu treffen.

Was ist Wissensdatenbank-Software?

Einfach ausgedrückt, ist Wissensdatenbank-Software ein Tool, das Mitarbeitern oder Kunden hilft, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden. Es dient als zentralisierte Online-Bibliothek von Informationen über ein bestimmtes Produkt, Thema oder Unternehmen. Es kann Anleitungen, Tutorials, FAQs und alle anderen Inhalte enthalten, die seine Zielgruppe nützlich findet.

In den meisten Unternehmen hat Online-Wissensdatenbank-Software nach und nach physische Handbücher und Anleitungen ersetzt, die schwer zu durchsuchen und aktuell zu halten waren.

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Unternehmens-Wissensdatenbank-Software

Einige verwenden den Begriff "Wissensdatenbank" austauschbar mit "Wiki". Tatsächlich gibt es eine erhebliche Überschneidung zwischen den beiden Produktkategorien und ihrem beabsichtigten Zweck. Gleichzeitig gibt es grundlegende Unterschiede in ihrer Funktionsweise.

Wiki-Software ist in der Regel darauf ausgelegt, das Crowdsourcing von Wissen zu fördern. Sie soll die Zusammenarbeit im Team erleichtern und einer Gemeinschaft von Nutzern helfen, die Inhalte gemeinsam zu pflegen. Wissensdatenbank-Software hingegen eignet sich am besten für eine kleine Gruppe von Redakteuren, die für die Erstellung und Pflege der Informationen verantwortlich sind. Letztendlich können jedoch beide Tools erfolgreich für den Wissensaustausch verwendet werden.

Arten von Wissensdatenbank-Software

Eine Online-Wissensdatenbank kann je nach Inhalt und Zielgruppe viele Formen annehmen. Bevor Sie verschiedene Lösungen vergleichen und versuchen, die beste zu identifizieren, ist es wichtig, zu verstehen, welche Arten von Wissensdatenbank-Software es gibt.

Interne Wissensdatenbank-Software

Wenn Sie Online-Wissensdatenbank-Software bewerten, lautet die erste Frage, die Sie sich stellen müssen: Wer wird die Zielgruppe dieser Wissensdatenbank sein? Sind es Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden? Je nach Antwort benötigen Sie möglicherweise ein völlig anderes Tool.

Interne Wissensdatenbank-Software (auch als private Wissensdatenbank-Software bezeichnet) ist für die interne Nutzung durch Ihr Team, Ihre Abteilung oder Ihr Unternehmen bestimmt. Es ist ein gemeinsames Wissensrepository, in dem Ihre Mitarbeiter eine Vielzahl von Unternehmenswissen privat austauschen können, wie z. B. HR-Richtlinien, Mitarbeiterhandbücher, Standardarbeitsanweisungen usw.

Beispiele für interne Wissenssoftware sind Tools wie Nuclino, Confluence und Tettra.

Interne Wissensdatenbank-Software Nuclino

Beispiel für interne Wissensdatenbank-Software (Nuclino)

Helpdesk-Wissensdatenbank-Software

Helpdesk-Wissensdatenbank-Software (auch Kundenservice-Wissensdatenbank-Software oder Kundenservice-Wissensdatenbank-Software genannt) ist dagegen ein Self-Service-Informationsportal für Ihre Kunden und Benutzer. Es hilft ihnen, die Antworten auf viele ihrer häufigen Fragen zu finden, ohne Ihre Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon kontaktieren zu müssen. Solche externen Wissensdatenbanken sind in der Regel öffentlich zugänglich und von Suchmaschinen wie Google indexierbar.

Beispiele für externe Wissenssoftware sind Zendesk, HelpScout und Groove. Einige Tools, wie Helpjuice und GitBook, bieten auch Hybridlösungen an und ermöglichen Ihnen, sowohl Ihre interne als auch kundenorientierte Wissensdatenbank auf einer Plattform einzurichten.

Helpdesk-Wissensdatenbank-Software

Beispiel für Helpdesk-Wissensdatenbank-Software

Kostenlose Wissensdatenbank-Software

Heute bieten die meisten Wissensdatenbanklösungen ein Freemium-Preismodell an. Die Lösung ist oft kostenlos verfügbar, wobei bestimmte Funktionen eingeschränkt oder begrenzt sind. Solche Freemium-Tools umfassen Nuclino, Confluence, Tettra, Groove und viele andere.

Es gibt jedoch auch Lösungen, die unbegrenzten kostenlosen Zugriff bieten, sowie Lösungen, die nur eine kurze kostenlose Testphase anbieten, bevor sie zur Zahlung auffordern. Vollständig kostenlose Wissensdatenbank-Software umfasst die oben genannten Open-Source-Lösungen, während bestimmte andere Produkte, einschließlich HelpScout und Zendesk, nur als kostenpflichtige Abonnements erhältlich sind.

Unternehmens-Wissensdatenbank-Software

Unternehmens-Wissensdatenbank-Software, auch als Enterprise-Wissensdatenbank-Software bekannt, ist eine Art von Software, die entwickelt wurde, um das kollektive Wissen einer Organisation zu verwalten und zu speichern. Diese Software soll Mitarbeitern helfen, die Informationen zu finden, die sie benötigen, um ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erledigen, sowie die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch über verschiedene Abteilungen und Teams hinweg fördern.

Diese Art von Software ist besonders nützlich für große Organisationen mit vielen Mitarbeitern, da sie sicherstellt, dass alle Zugang zu den Informationen haben, die sie benötigen, um ihre Aufgaben zu erfüllen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Implementierung einer Unternehmens-Wissensdatenbank können Organisationen die Produktivität steigern, Fehler reduzieren und ihre Abläufe optimieren.

Beispiele für Unternehmens-Wissensdatenbank-Software sind Nuclino, Confluence und Microsoft SharePoint.

Persönliche Wissensdatenbank-Software

Persönliche Wissensdatenbank-Software ist darauf ausgelegt, Einzelpersonen zu helfen, alle Arten von Informationen zu speichern, zu organisieren und abzurufen. Diese Art von Software kann nützlich sein, um Ihre Gedanken, Ideen und Notizen an einem zentralen Ort zu sammeln und so den Zugriff auf Informationen bei Bedarf zu erleichtern. Sie wird in der Regel von Fachleuten, Forschern, Freiberuflern und Studenten verwendet.

Zu den beliebten Beispielen für persönliche Wissensdatenbank-Apps gehören Tools wie Microsoft OneNote, Evernote, Obsidian und Roam Research.

Beispiel für persönliche Wissensdatenbank-Software Obsidian

Beispiel für persönliche Wissensdatenbank-Software

Open-Source-Wissensdatenbank-Software

Ein weiterer wichtiger Unterschied ist, ob die Wissensdatenbank-Software proprietär oder Open-Source ist. Open-Source-Software ist bei Entwicklern tendenziell beliebt, da sie ein hohes Maß an Flexibilität und Kontrolle über den Code bietet. Open-Source-Wissensdatenbank-Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Wissensdatenbank frei in die anderen von Ihnen verwendeten Systeme zu integrieren, ohne teure Lizenzen zu bezahlen oder durch die Lizenzbedingungen eingeschränkt zu sein.

Während die meisten beliebten Wissensdatenbank-Tools tendenziell proprietär sind, gibt es einige Open-Source-Optionen, aus denen Sie wählen können, darunter OpenKM, Documize, Exo und myBase.

Es ist wichtig zu beachten, dass Open-Source-Wissensdatenbank-Tools nicht ohne Nachteile sind. Solche Projekte sind auf Freiwillige angewiesen, die den Code pflegen, und können am Ende aufgegeben werden. Die Installation einer Open-Source-Lösung wäre eine sehr technische Aufgabe, die Ressourcen Ihres Entwicklungsteams erfordert. Und wenn es einmal eingerichtet ist, wird Ihre Wissensdatenbank wahrscheinlich nicht dieselbe Benutzererfahrung bieten wie einige der etablierten SaaS-Lösungen.

IT-Wissensdatenbank-Software

IT-Wissensdatenbank-Software ist eine Art von Software, die IT-Profis dabei hilft, ihr Wissen zu verwalten und zu teilen. Diese Software ist speziell auf die Bedürfnisse von IT-Teams zugeschnitten, die oft große Mengen an technischer Dokumentation verwalten, komplexe Probleme beheben und Endbenutzern Support leisten müssen.

Eine IT-Wissensdatenbank kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Informationen zu speichern, wie z. B. technische Dokumentation, Support-Artikel, Fehlerbehebungsanleitungen und Best Practices. Beispiele für IT-Wissensdatenbank-Tools sind Freshdesk, Zendesk, Confluence und mehr.

Funktionen von Wissensdatenbank-Software

Abhängig von der Art der Wissensdatenbank-Software sowie Ihren einzigartigen Zielen und Anforderungen kann die spezifische Funktionalität, die Sie suchen sollten, variieren. Es gibt jedoch einige Funktionen, die für die Erstellung einer effektiven und effizienten Wissensdatenbank unerlässlich sind.

Die 12 besten Wissensdatenbank-Softwarelösungen

Es gibt eine große Auswahl an verschiedenen Wissensdatenbanklösungen. Kein einziges Tool kann objektiv als die beste Wissensdatenbank-Software bezeichnet werden — die richtige Wahl hängt von den einzigartigen Anforderungen und Präferenzen Ihrer Organisation ab.

Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir einen Vergleich der besten Wissensdatenbank-Software auf Grundlage echter Nutzerbewertungen zusammengestellt.

Sehen Sie sich die folgende Liste an und finden Sie die beste Software für die Wissensdatenbank, die Sie erstellen möchten.

1. Nuclino: Beste interne Wissensdatenbank-Software für Teams

Beste Wissensdatenbank-Software Nuclino

Nuclino ist ein einheitlicher Arbeitsbereich, in dem Teams ihr gesamtes Wissen, Dokumente und Projekte an einem Ort zusammenbringen können. Es ist eine großartige Lösung, um eine leichte, einfache Wissensdatenbank für Ihr Team zu erstellen. Im Gegensatz zu anderer Wissensdatenbank-Software, die mit komplexen und selten genutzten Funktionen, Menüs und Einstellungen überladen ist, konzentriert sich Nuclino auf das Wesentliche. Die Benutzeroberfläche ist aufgeräumt, intuitiv und ablenkungsfrei, sodass jeder schnell mit dem Tool starten kann.

Verwandte Seiten können einfach mithilfe von internen Links miteinander verknüpft werden. Auf diese Weise kann Ihr Team Ihre Wissensdatenbank auf intuitivere Weise durchsuchen und relevante Informationen schneller finden. Geben Sie einfach "@" und den Namen der Seite ein, auf die Sie verlinken möchten.

Interne Links zwischen Seiten in Wissensdatenbank-Software

Jede Interaktion in Nuclino ist auf Geschwindigkeit optimiert. Alle Inhalte können in Echtzeit gemeinsam bearbeitet werden, wobei jede Änderung sofort gespeichert und in der Versionshistorie gespeichert wird. Die Suche ist genauso schnell und ermöglicht es Ihnen, die benötigten Informationen schnell abzurufen.

Online-Wissensdatenbank-Software Suche

Nuclino bietet auch leistungsstarke KI-Funktionen, die das Finden von Informationen schnell und einfach machen. Es enthält einen KI-gestützten Assistenten Sidekick, der jede Frage sofort basierend auf dem kollektiven Wissen Ihres Teams, das in der Wissensdatenbank dokumentiert ist, beantworten kann.

Nuclino bietet auch integrierte visuelle Zusammenarbeit und ermöglicht es Ihnen, ein unendliches kollaboratives Leinwand zu jeder Seite Ihrer Wissensdatenbank hinzuzufügen. Sie können es verwenden, um Diagramme und Flussdiagramme zu erstellen, Ideen mit Haftnotizen zu sammeln, Moodboards zu erstellen und vieles mehr.

Interne Wissensdatenbank-Diagrammerstellung

Es ist erwähnenswert, dass Nuclino zwar ausschließlich als Wissensdatenbank-Software verwendet werden kann, es jedoch ein äußerst vielseitiges Tool ist, das viel mehr kann. Es bietet verschiedene Möglichkeiten, Ihre Inhalte zu strukturieren und zu visualisieren, darunter eine verschachtelte Liste, ein Kanban-Board, eine Tabelle und ein Mindmap-artiger Graph.

Dies macht Nuclino zu einer großartigen Lösung für viele weitere Anwendungsfälle, einschließlich Projektzusammenarbeit, Sprintplanung, asynchrone Kommunikation und mehr. Es funktioniert wie ein kollektives Gehirn, mit dem Sie die gesamte Arbeit Ihres Teams an einem Ort zusammenführen und ohne das Chaos von Dateien und Ordnern, Kontextwechseln oder Silos zusammenarbeiten können.

Wissensdatenbank-Software Nuclino Board-Ansicht

Was Nuclino zu einer großartigen Wissensdatenbank für Teams macht:

Was Benutzer über Nuclino sagen:

"Großartige Wissensdatenbank zum Erfassen von Informationen. Wir nutzen Nuclino täglich, um sicherzustellen, dass wir alles dokumentieren — von Verkaufsleitfäden über HR-Prozesse bis hin zu spezifischen Checklisten für die Datenerfassung. Es ist einfach zu verwenden, zu aktualisieren, zu kommentieren und zu teilen."

— Capterra Bewertung

2. Document360: Öffentliche und private Wissensdatenbank-Software in einem

Wissensdatenbank-Software Document360

Document360 ist eine Hybridlösung, die sowohl Ihre interne als auch Ihre kundenorientierte Wissensdatenbank zusammenführen kann. Darüber hinaus ist es möglich, mehrere Wissensdatenbank-Websites für verschiedene Projekte und Produkte zu erstellen.

Document360 ist ein relativ einfaches Tool trotz seines umfangreichen Funktionsumfangs. Inhaltsautoren können zwischen einem Markdown-Editor und visuellen WYSIWYG-Tools wählen und das Bearbeitungserlebnis an ihre Vorlieben anpassen. Weitere bemerkenswerte Funktionen umfassen eingebaute Lokalisierungsmechanismen, Erinnerungen an die Inhaltsüberprüfung, SEO-Funktionen, Kommentare und mehr.

Was Benutzer über Document360 sagen:

"Document360 bietet Ihnen einen zentralen Informations-Hub. Es kann sowohl als interne als auch als externe Wissensdatenbank verwendet werden. Das Top-Feature für mich in diesem Tool sind die leistungsstarken Analysen, die Ihnen zeigen, was die Leute haben und wonach sie suchen, sodass Sie die Lücke schließen können. Das macht Ihre Wissensdatenbank zuverlässiger und nutzbarer."

— Capterra Bewertung

3. Confluence: Bestes Wissensdatenbank-Tool für Unternehmen

Wissensdatenbank-Software Confluence

Atlassian Confluence wurde ursprünglich als Software-Dokumentationstool entwickelt, kann aber ebenso gut als interne Wissensdatenbank dienen. Es ist Teil der Atlassian-Produktsuite und ist besonders beliebt bei Teams, die andere Atlassian-Produkte wie Jira und BitBucket verwenden.

Confluence ist eine der ältesten Lösungen auf dem Markt — es wurde 2004 eingeführt und seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. Heute finden einige, dass es zu überentwickelt, komplex und langsam geworden ist, um effektiv in einem kleinen Team eingesetzt zu werden. Größere Unternehmen schätzen jedoch seine Flexibilität und die umfangreichen Funktionen. Beachten Sie, dass es eine gewisse Lernkurve mit sich bringt, daher sollten Sie ausreichend Zeit für die Schulung Ihres Teams einplanen.

Suchen Sie nach weiteren Tools, die Confluence ähneln? Sehen Sie sich diese Liste von Confluence-Alternativen an.

Was Benutzer über Confluence sagen:

"Wir verwenden Confluence als Wissensdatenbank, und es funktioniert sehr gut. Wir haben auch unsere Softwaredokumentation dort abgelegt. Es ist ein großartiges System mit fantastischer Versionierung und wir haben nie Probleme damit. Es kann jedoch wirklich komplex für Ungeübte sein."

— Capterra Bewertung

4. SharePoint: Beste Wissensdatenbank-Plattform von Microsoft

Wissensdatenbank-Software SharePoint

Wenn Ihr Unternehmen bereits auf Microsoft-Produkte setzt, kann eine mit SharePoint erstellte Unternehmens-Wissensdatenbank eine großartige Ergänzung zu Ihrem Toolset sein. Es lässt sich gut mit anderen Lösungen in der Microsoft-Suite, wie Teams, OneDrive und Power BI Reports, integrieren, sodass alle Ihre Arbeiten leicht synchronisiert werden können.

Streng genommen ist SharePoint keine Wissensdatenbank, kann aber durchaus als solche genutzt werden. Es handelt sich um ein außerordentlich leistungsstarkes Stück Software, das nach Belieben angepasst werden kann, von einem Unternehmensintranet bis hin zu einem Projektmanagement-Tool. Beachten Sie, dass diese Flexibilität mit einer großen Komplexität einhergeht, sodass es am besten für große Unternehmen geeignet ist, die sich einen dedizierten Vollzeit-SharePoint-Administrator leisten können.

Suchen Sie nach weiteren Tools, die SharePoint ähneln? Sehen Sie sich diese Liste von SharePoint-Alternativen an.

Was Benutzer über SharePoint sagen:

"SharePoint kann so ziemlich alles tun, von Intranet, Abteilungsorganisation, Wissensdatenbank, Extranet-Zugriff, Projektmanagement bis hin zu SSRS-Berichten. Es ist eines der leistungsfähigsten Produkte, mit denen ich je gearbeitet habe. Seine Stärke ist auch seine Schwäche, weil es so viele Funktionen hat, dass es nicht einfach zu meistern ist. Wenn Sie diese Software voll nutzen möchten, benötigen Sie einen dedizierten Sharepoint-Administrator und eine Organisation, die sich engagiert, sie nützlich zu machen."

— Capterra Bewertung

5. Zoho: Eine Suite von Wissensmanagement-Tools

Wissensdatenbank-Software Zoho

Zoho bietet eine vielfältige Suite von Geschäfts-, Kollaborations- und Produktivitäts-Apps, darunter eine HR-Plattform, Callcenter-Software, ein Projektmanagement-Tool, Chat und mehr. Es gibt ein Zoho-Produkt für fast jede Aufgabe — und der Aufbau einer Wissensdatenbank ist eine davon.

Zoho Wiki und das brandneue Zoho Learn sind darauf ausgelegt, Ihnen beim Einrichten Ihrer internen Wissensdatenbank und dem Aufbau von Mitarbeiterschulungsprogrammen zu helfen. Zoho Desk ist ein Kundendienst-Wissensdatenbank-Tool, das darauf ausgelegt ist, Ihre Kunden zu schulen und die Qualität Ihres Kundensupports zu steigern.

Die meisten Tools in der Zoho Suite bieten ein gutes Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit und bieten alle grundlegenden Funktionen innerhalb einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Die Preispläne von Zoho für einzelne Tools sind ebenfalls recht erschwinglich. Wenn Sie sich jedoch für den Kauf eines Tool-Bundles entscheiden, sollten Sie beachten, dass die monatlichen Kosten schnell steigen können.

Was Benutzer über Zoho-Produkte sagen:

"Zoho Wiki ist eine großartige Software für Wissensmanagement und Zusammenarbeit mit global verteilten Teams bei bestimmten Projekten. Es verfügt über einen gut gestalteten Feed und starke Zugriffskontrollen. Dies gibt mir Masterzugriff auf alle benötigten Materialien, mit einem guten anpassbaren Layout."

— G2 Bewertung

"Insgesamt war die Zoho Desk Plattform ein guter Schritt für uns. In unserer Organisation nutzen wir mehrere Produkte aus der Zoho Suite, daher war die größte Stärke für uns die Integration. Weitere positiv bemerkenswerte Funktionen waren die benutzerdefinierte Domain-Zuordnung, das Konvertieren von Tickets in Artikel in der Wissensdatenbank, vorgeschlagene Artikel für Agenten und natürlich die robusten Regeln und Makros, die für das Konto eingerichtet werden können, um möglichst viele sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren."

— Capterra Bewertung

7. Papyrs: Intranet-artige Wissensdatenbank-Software

Wissensdatenbank-Software Papyrs

Papyrs ist ein ziemlich allgemeines Tool, das als Wissensdatenbank, Unternehmensintranet, Kundenportal und mehr verwendet werden kann. Obwohl es nicht so leistungsfähig und flexibel ist wie einige der anderen beliebten Wissensdatenbank-Software, ist Papyrs benutzerfreundlicher. Es wurde entwickelt, um eine leichtere und modernere Alternative zu SharePoint zu sein.

Der Funktionsumfang umfasst alles, was Sie benötigen, um Ihre Wissensdatenbank einzurichten, einschließlich eines Drag-and-Drop-Seiteneditors, einer leistungsstarken Suche, einer Versionshistorie, Benutzerberechtigungen, Kommentaren und mehr. Sie können auch Teile Ihrer Wissensdatenbank öffentlich machen, um Ihre Produktwissensdatenbank einzurichten, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten oder Ihre Arbeit mit Ihren Kunden und Partnern zu teilen.

Papyrs bietet ein gestaffeltes Preismodell. Der günstigste Plan beginnt bei 89$ pro Monat, was es zu einer relativ teuren Option macht, wenn Sie ein kleines Team sind. Große Unternehmen können jedoch vom "Company Intranet"-Plan profitieren, der eine Pauschalgebühr von 899$ pro Monat berechnet, unabhängig davon, wie viele Benutzer Sie zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen.

Was Benutzer über Papyrs sagen:

"Das Erstellen einer Wiki-Site war mit diesem intuitiven Programm super einfach. Obwohl einige der Funktionen für unsere Bedürfnisse etwas zu umfangreich sind, ist das Gesamtprodukt viel benutzerfreundlicher als unsere letzte Intranet-Site und es ist auch viel ansprechender für unsere Unternehmensnutzer."

— Capterra Bewertung

8. GitBook: Online Wissensdatenbank-App für technische Teams

Wissensdatenbank-Software GitBook

GitBook ist eine Wissensdatenbank-Softwarelösung, die für Softwareentwicklungsteams entwickelt wurde. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, die jeder Entwickler schätzen kann, darunter Markdown-Befehle, Code-Snippets, Git-ähnliches Branching, GitHub-Integration und mehr.

GitBook ist auch eine Hybridlösung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre interne Dokumentation und kundenorientierte Wissensdatenbank auf einer Plattform zu verwalten. Wenn Sie ein Softwareentwicklungsteam führen und die Idee mögen, all Ihr Wissen und Ihre Dokumentation an einem Ort zu konsolidieren, lohnt es sich, GitBook zu überprüfen.

Was Benutzer über Gitbook sagen:

"GitBook ist wirklich einfach zu bedienen und das Beste daran ist, dass es Markdown unterstützt. Die Dokumentation in Markdown zu schreiben ist viel einfacher und Gitbook erleichtert die Organisation der Inhalte. Sie unterstützen benutzerdefinierte Domains, was ein weiterer schöner Aspekt des Produkts ist; es ist wirklich gut für das Branding."

— Capterra Bewertung

9. Groove: Kundenservice-Plattform mit einer Wissensdatenbank

Wissensdatenbank-Software Groove

Groove ist eine All-in-One-Kundenservice-Plattform, die mit ihrer eigenen integrierten Wissensdatenbank-Software ausgestattet ist. Es zeichnet sich unter anderen CRM-Tools wie Zendesk und Intercom durch seine Benutzerfreundlichkeit aus. Es hat nicht viele Schnickschnack und versucht, sein Produkt so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu halten.

Groove ist ein großartiges Tool für Startups und kleine Unternehmen, die eine einfache, aber praktische, kundenorientierte Wissensdatenbank suchen. Die erschwingliche Preisgestaltung macht es auch zu einer guten Wahl für Teams mit begrenztem Budget.

Was Benutzer über Groove sagen:

"Groove ist wirklich einfach zu bedienen und erledigt die Aufgaben, die weitaus komplexere Systeme tun, besser. Es erleichtert wirklich den Prozess des Aufbaus und der Verwaltung eines Ticketsystems und einer Wissensdatenbank. Die Integrationen mit WordPress sind wirklich gelungen und die Add-On-Integrationen mit Slack und Live-Chat-Support sind einfach fantastisch. Es ist die ideale Mischung aus Leistung, Fähigkeit, Integration und Funktion."

— Capterra Bewertung

10. MediaWiki: Die beliebteste Open-Source-Wissensdatenbank-Software

Open-Source-Wissensdatenbank-Software MediaWiki

MediaWiki ist eine Open-Source-Wissensdatenbank-Softwareplattform, die einige der größten Wikis der Welt betreibt, einschließlich Wikipedia. Es kann verwendet werden, um sowohl eine interne als auch eine externe Wissensdatenbank einzurichten. Es ist auch eine kostenlose Wissensdatenbank-Software, die es zu einer beliebten Lösung unter Unternehmen, Studenten und Hobbyisten gleichermaßen macht.

Es muss gesagt werden, dass MediaWiki nicht die benutzerfreundlichste Plattform ist und einige Leute sie wahrscheinlich ziemlich schwierig zu bedienen finden. Wenn Ihr Team Nicht-Techniker umfasst, ist MediaWiki möglicherweise nicht das beste Tool für Sie.

Was Benutzer über MediaWiki sagen:

"MediaWiki ist Open-Source, hat viele Funktionen sofort verfügbar und viele Plugins. Es betreibt Wikipedia, also ist es sicher und skalierbar. Allerdings ist es für die meisten Menschen schwer zu bedienen und die Wiki-Struktur muss erlernt werden."

— Capterra Bewertung

11. Zendesk: Beste Kunden-Wissensdatenbank-Software

Kundenservice-Wissensdatenbank-Software Zendesk

Zendesk ist eine beliebte Helpdesk-Software mit einer Kunden-Wissensdatenbank, die eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für die Erstellung, Verwaltung und gemeinsame Nutzung von Wissensartikeln bietet. Es ermöglicht Unternehmen und Organisationen, ihre Support-Abläufe zu optimieren und eine zentrale Anlaufstelle für Informationen bereitzustellen, sodass Kunden leicht Antworten auf ihre Fragen finden können.

Eine der bemerkenswerten Funktionen von Zendesk ist seine leistungsstarke Suchfunktion, die natürliche Sprachverarbeitung verwendet, um relevante Suchergebnisse für Benutzer bereitzustellen. Es bietet auch eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, wie z. B. benutzerdefinierte Branding, Themes und Layouts, die es Unternehmen ermöglichen, das Aussehen und das Gefühl ihrer Wissensdatenbank an ihre Markenidentität anzupassen.

Was Benutzer über Zendesk sagen:

"Das Produkt ist so einfach zu bedienen. Sie können jede Software integrieren, um Ihren Support-Prozess zu vereinfachen. Wir haben Jira, Slack, Gmail und TalkDesk integriert. Zendesk ermöglicht es Ihnen auch, innerhalb des Systems eine Wissensdatenbank zu erstellen. Das Einrichten von Automatisierungen kann schwierig sein, aber belohnend, sobald Sie den Prozess beherrschen."

— Capterra Bewertung

12. BookStack: Kostenlose Online-Wissensdatenbank-Software

Kostenlose Wissensdatenbank-Software BookStack

Wenn Sie nach einer kostenlosen Online-Wissensdatenbank-Software suchen, die vor Ort gehostet werden kann, MediaWiki jedoch zu komplex für Ihre Bedürfnisse finden, sollten Sie BookStack in Betracht ziehen. Es hebt sich als eine der wenigen Wiki- und Wissensdatenbanklösungen hervor, die Open-Source und selbst gehostet sind, aber auch relativ benutzerfreundlich sind. Die anfängliche Installation kann einige Geduld und technische Fähigkeiten erfordern, aber sobald Ihr Wiki eingerichtet ist, sollte es relativ einfach sein, neue Benutzer zu integrieren.

Was Benutzer über BookStack sagen:

"Das Standard-Interface-Design hat ein modernes Gefühl und ist für neue Benutzer einfach zu bedienen. Granulare Berechtigungen können für bestimmte Rollen auf einer pro-Inhalts-Basis eingerichtet werden und Berechtigungen werden auf untergeordneten Inhalt übertragen. Allerdings beinhaltet der aktuelle Installationsprozess viele Schritte und kann für Menschen, die mit der Einrichtung von Laravel-Anwendungen nicht vertraut sind, schwer zu bewältigen sein."

— Slant Bewertung

Wichtige Vorteile der Verwendung von Wissensdatenbank-Tools

Wissensdatenbank-Software ist ein unverzichtbares Tool für Organisationen jeder Größe und Branche geworden. Die spezifischen Vorteile der Verwendung einer Wissensdatenbank hängen von der Art der Software ab, die Sie verwenden. Beispielsweise kann eine persönliche Wissensdatenbank-App Einzelpersonen dabei helfen, ihre Gedanken und Ideen zu organisieren, während eine Plattform für Unternehmenswissensdatenbanken die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen Abteilungen fördert.

In diesem Abschnitt untersuchen wir einige der Vorteile der Verwendung von Wissensdatenbank-Software:

Verbesserte Effizienz und Produktivität

Eine Web-Wissensdatenbank bietet einen zentralen Ort zum Speichern und Abrufen von Informationen, sodass Mitarbeiter die benötigten Informationen schnell und effizient finden können. Dies kann zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität beitragen, da die Mitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und mehr Zeit mit der Erledigung von Aufgaben verbringen.

Konsistente, genaue Informationen

Mit einem Wissensdatenbank-Tool haben alle Zugriff auf dieselben Informationen, was dazu beiträgt, Fehler und Inkonsistenzen zu reduzieren. Dies ist besonders wichtig für Unternehmensrichtlinien und -verfahren, bei denen genaue und konsistente Informationen entscheidend sind.

Verbesserter Kundenservice

Wissensdatenbank-Software kann dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie den Support-Mitarbeitern schnellen und einfachen Zugriff auf die Informationen bietet, die sie zur Beantwortung von Kundenanfragen benötigen. Dies kann zu schnelleren Reaktionszeiten und zufriedeneren Kunden führen.

Erhöhte Zusammenarbeit und Wissensaustausch

Eine Wissensdatenbank-Plattform kann die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen fördern. Durch die einfache Erstellung und Weitergabe von Wissensartikeln können die Mitarbeiter voneinander lernen und effektiver als Team arbeiten.

Bessere Entscheidungsfindung

Durch die Analyse von Daten darüber, wie Ihre Mitarbeiter die Wissensdatenbank nutzen, können Sie wertvolle Einblicke in die Informationsbedürfnisse Ihrer Organisation gewinnen. Dies kann helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie möglicherweise Informationen hinzufügen oder aktualisieren müssen, was zu besseren informierten Entscheidungen und besseren Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen kann.

Dies sind nur einige der vielen Vorteile der Verwendung von Wissensdatenbank-Software. Die spezifischen Vorteile, die Sie erleben, hängen von der Art der Wissensdatenbank-Software ab, die Sie verwenden, und von den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Organisation.

Finden Sie die beste Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen

Es gibt viele andere großartige Wissensdatenbank-Tools, die eine Erwähnung verdienen, einschließlich BookStack, MediaWiki, Notion (und viele Notion-Alternativen), XWiki und mehr.

Wissensdatenbank-Software ist eine sehr breite Produktkategorie, und es gibt keine Einheitslösung. Ein Tool, das für ein Team hervorragend funktioniert, kann sich für ein anderes als schlecht herausstellen. Aber unabhängig von Ihrem spezifischen Anwendungsfall, Ihren Anforderungen und Präferenzen gibt es einige Funktionen, die alle großartigen Wissensdatenbank-Tools gemeinsam haben, darunter:

Solange die von Ihnen gewählte Wissensdatenbank-Lösung diese Anforderungen erfüllt, sind Sie auf dem richtigen Weg. Wir hoffen, dass unser Leitfaden Ihnen die Entscheidung erleichtert hat.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass die Auswahl des richtigen Tools nur die halbe Miete ist. Am Ende des Tages ist eine Wissensdatenbank nur so gut wie ihr Inhalt. Ein benutzerfreundliches Tool kann die Pflege Ihrer Wissensdatenbank erleichtern. Aber die richtigen Gewohnheiten zu entwickeln und tatsächlich die Zeit und Mühe zu investieren, um sicherzustellen, dass Ihre Wissensdatenbank genaue und hilfreiche Informationen enthält, ist genauso wichtig.

Häufig gestellte Fragen zur Wissensdatenbank-Software

Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist ein zentrales Informationsarchiv. Es enthält Dokumente, FAQs, Anleitungen und andere Ressourcen, die Benutzern helfen sollen, Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Was ist Wissensdatenbank-Software?

Wissensdatenbank-Software ist ein Tool, das Organisationen hilft, ihre Wissensdatenbank zu erstellen, zu verwalten und zu organisieren. Es ermöglicht Benutzern, leicht auf Informationen zuzugreifen und nach ihnen zu suchen.

Was ist ein Wissensdatenbank-Artikel?

Ein Wissensdatenbank-Artikel ist ein Inhalt innerhalb der Wissensdatenbank, der ein bestimmtes Thema oder eine Frage behandelt. Es liefert detaillierte Informationen oder Anweisungen, um Benutzern bei der Lösung von Problemen oder dem Verständnis eines Themas zu helfen.

Wie schreibt man einen guten Wissensdatenbank-Artikel?

Um einen guten Wissensdatenbank-Artikel zu schreiben:

Wie oft sollte man Wissensdatenbank-Artikel bearbeiten?

Sie sollten Ihre Wissensdatenbank-Artikel regelmäßig überprüfen und aktualisieren. Planen Sie mindestens einmal alle sechs Monate oder immer dann, wenn es eine wesentliche Änderung der Informationen gibt.

Wie organisiert man eine Wissensdatenbank?

Organisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, indem Sie Artikel in logische Abschnitte oder Themen kategorisieren. Verwenden Sie Tags und Schlüsselwörter, um die Suche zu erleichtern. Stellen Sie sicher, dass die Struktur intuitiv und benutzerfreundlich ist.

Wie verwaltet man eine Wissensdatenbank?

Um eine Wissensdatenbank effektiv zu verwalten:

Was ist der Zweck einer Wissensdatenbank?

Der Zweck einer Wissensdatenbank besteht darin, eine Selbstbedienungsoption bereitzustellen, damit Benutzer Informationen finden und Probleme selbstständig lösen können. Es zielt darauf ab, die Notwendigkeit für direkten Support zu reduzieren und die allgemeine Benutzerzufriedenheit zu verbessern.

Wie kann eine Wissensdatenbank Unterstützung für Mitarbeiter bieten?

Eine Wissensdatenbank unterstützt Mitarbeiter, indem sie ihnen einfachen Zugriff auf die Informationen und Ressourcen bietet, die sie benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie hilft bei der Einarbeitung, Schulung und bei täglichen Aufgaben, wodurch wiederholte Fragen und Supportanfragen reduziert werden.

Wie verbessert eine Wissensdatenbank die Produktivität?

Eine Wissensdatenbank verbessert die Produktivität, indem sie es den Mitarbeitern ermöglicht, schnell Antworten und Lösungen zu finden, ohne auf Unterstützung warten zu müssen. Sie optimiert Arbeitsabläufe, reduziert Ausfallzeiten und ermöglicht eine effizientere Ressourcennutzung.

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